Kapat
Arama
Filters
Kapat

Çağrı Merkezi Temsilciliği Uzmanlığı

Eğitimi Hazırlayan: Contlearn
Bu uzmanlaşma paketi; çağrı merkezlerinde çalışabilmek için gerekli temel eğitimlerin birleştirilmesiyle oluşturulmuştur. Bu eğitimle birlikte telefonda etkili bir şekilde konuşmaktan satış yapmaya, müşterilerin kendilerini anlamaktan onların ihtiyaçlarını belirleyebilmeye kadar birçok konuda doyurucu bilgiler öğreneceksiniz.
Satıcı: Contlearn
Sertifikalı 360 dk
5 / 5
120,00 ₺
90,00 ₺

Eğitimlerde daha önce benzer konularda temel eğitimleri almamış olan kişilerin bile rahatlıkla konuları kavrayabilmesi için mümkün olduğunca sade ve anlaşılabilir bir dil kullanılmıştır.

Bu eğitimi aldıktan sonra çağrı merkezi temsilciliği pozisyonları için oldukça önemli bir avantaja sahip olmuş olacaksınız.

Bu uzmanlaşma paketi eğitimini kimler almalı?

  •          Firmaların çağrı merkezi birimlerinden çalışanlar ve bu  birimde işe girmek isteyen kişiler
  •          Firmaların çağrı merkezlerinde  çalışan ve bu alanda kendini geliştirip çağrı merkezi yöneticisi olmak isteyen çalışanlar
  •          Çağrı merkezi temsilciliği alanında kendini tanımak ve geliştirmek isteyen herkes

Eğitimin İçeriği

Memnun Müşteriler

  •          Müşteri Memnuniyetinin Önemi
  •          Müşterilerinizi Memnun Etmenin Yolları
  •          Müşterilerinizle Empati Kurmak 

 

Zaman Yönetimi

  •          Zaman Kavramı
  •          Zamanın Yönetimi ve Önemi
  •          Zaman Tuzakları
  •          Zamanı Bölümlemek
  •          Zaman Yönetiminde Engellerin Aşılması 

 

Problem Çözme Teknikleri

  •         Problem Çözme Kavramı
  •          Problem Çözmeyi Etkileyen Faktörler
  •          Problem Çözme Süreci
  •          Problem Çözmede 3 Kritik Teknik
  •          Problem Çözme Tekniklerinin Pratik Faydaları
  •          Problem Çözmede Başarısızlıktan Kaçınmanın Yolları 

 

 Çatışma Yönetimi

  •          Çatışma Kavramı
  •          Çatışmanın Nedenleri
  •          Çatışma Yönetiminde Öfke Kontrolü
  •          Çatışma Yönetiminde Tarafların Tutumları
  •          Anlaşmazlıkların Müzakere Yoluyla Çözülmesi 

 

Müşteri İhtiyaçları

  •         Müşteri Memnuniyetinin Önemi
  •         Müşterilerinizi Memnun Etmenin Yolları
  •         Müşterilerinizle Empati Kurmak 

 

Müşteri Çeşitleri

  •          Müşteri çeşitlerinin varlığı
  •          Cinsiyet türlerine göre müşteri çeşitleri
  •          Yaşam tarzlarına göre müşteri çeşitleri
  •          Nesil farklılıklarına göre müşteri çeşitleri 

 

Telefonda Etkin İletişim

  •          Etkili Telefon Görüşmeleri için Temel İlkeler
  •          Telefonda Not Alırken Kısaltmalardan Yararlanma
  •          Telefonda Harf Kodlama
  •          Arama Yaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler
  •          Gelen Aramaları Yanıtlamada Dikkat Edilmesi Gerekenler
  •          Öfkeli Arayanlarla iletişim, Bağlantı Kesildiğinde Yapılması Gerekenler  

 

Telefonda Satış

  •          Telefonda Satışın Önemi
  •          Telefonda Satış Korkusunu Yenmek
  •          Telefonda Satış Süreçleri 
Eğitim Detayı

Eğitimlerde daha önce benzer konularda temel eğitimleri almamış olan kişilerin bile rahatlıkla konuları kavrayabilmesi için mümkün olduğunca sade ve anlaşılabilir bir dil kullanılmıştır.

Bu eğitimi aldıktan sonra çağrı merkezi temsilciliği pozisyonları için oldukça önemli bir avantaja sahip olmuş olacaksınız.

Bu uzmanlaşma paketi eğitimini kimler almalı?

  •          Firmaların çağrı merkezi birimlerinden çalışanlar ve bu  birimde işe girmek isteyen kişiler
  •          Firmaların çağrı merkezlerinde  çalışan ve bu alanda kendini geliştirip çağrı merkezi yöneticisi olmak isteyen çalışanlar
  •          Çağrı merkezi temsilciliği alanında kendini tanımak ve geliştirmek isteyen herkes

Eğitimin İçeriği

Memnun Müşteriler

  •          Müşteri Memnuniyetinin Önemi
  •          Müşterilerinizi Memnun Etmenin Yolları
  •          Müşterilerinizle Empati Kurmak 

 

Zaman Yönetimi

  •          Zaman Kavramı
  •          Zamanın Yönetimi ve Önemi
  •          Zaman Tuzakları
  •          Zamanı Bölümlemek
  •          Zaman Yönetiminde Engellerin Aşılması 

 

Problem Çözme Teknikleri

  •         Problem Çözme Kavramı
  •          Problem Çözmeyi Etkileyen Faktörler
  •          Problem Çözme Süreci
  •          Problem Çözmede 3 Kritik Teknik
  •          Problem Çözme Tekniklerinin Pratik Faydaları
  •          Problem Çözmede Başarısızlıktan Kaçınmanın Yolları 

 

 Çatışma Yönetimi

  •          Çatışma Kavramı
  •          Çatışmanın Nedenleri
  •          Çatışma Yönetiminde Öfke Kontrolü
  •          Çatışma Yönetiminde Tarafların Tutumları
  •          Anlaşmazlıkların Müzakere Yoluyla Çözülmesi 

 

Müşteri İhtiyaçları

  •         Müşteri Memnuniyetinin Önemi
  •         Müşterilerinizi Memnun Etmenin Yolları
  •         Müşterilerinizle Empati Kurmak 

 

Müşteri Çeşitleri

  •          Müşteri çeşitlerinin varlığı
  •          Cinsiyet türlerine göre müşteri çeşitleri
  •          Yaşam tarzlarına göre müşteri çeşitleri
  •          Nesil farklılıklarına göre müşteri çeşitleri 

 

Telefonda Etkin İletişim

  •          Etkili Telefon Görüşmeleri için Temel İlkeler
  •          Telefonda Not Alırken Kısaltmalardan Yararlanma
  •          Telefonda Harf Kodlama
  •          Arama Yaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler
  •          Gelen Aramaları Yanıtlamada Dikkat Edilmesi Gerekenler
  •          Öfkeli Arayanlarla iletişim, Bağlantı Kesildiğinde Yapılması Gerekenler  

 

Telefonda Satış

  •          Telefonda Satışın Önemi
  •          Telefonda Satış Korkusunu Yenmek
  •          Telefonda Satış Süreçleri 
Eğitim Özellikleri
Eğitim Süresi 360 dk
Kullanım Süresi 60 gün
Sınav Bilgisi Sınav Yok
Sistem Gereksinimleri Windows tabanlı internete bağlı bilgisayar, Güncel Internet Explorer/Mozilla Firefox/Google Chrome browser (web tarayıcı), Flash Player’in güncel versiyonu
Mobil Uyum Özelliği Mobil uyumludur.
Sertifika Bilgisi Sertifikalı
Sertifika Geçerlilik Bilgisi Başarı Sertifikası
Sertifika Nasıl Kazanılır? Eğitimin tümü bitirildiğinde sertifika almaya hak kazanılır.
Sertifika Ne Zaman Gönderilir? 12 iş günü içerisinde gönderim yapılmaktadır.
Kendi Yorumunuzu Yazın
  • Yorum yapabilmek ve puan verebilmek için üye girişi yapmanız gerekmektedir.
Mevcut yorumlar
.
.
Gönderen: Mahir Cengiz | Tarih: 20.10.2017 14:53
Bu yorum yardımcı oldu mu? Evet(0) Hayır(0)
Eğitim Özellikleri
Eğitim Süresi 360 dk
Kullanım Süresi 60 gün
Sınav Bilgisi Sınav Yok
Sistem Gereksinimleri Windows tabanlı internete bağlı bilgisayar, Güncel Internet Explorer/Mozilla Firefox/Google Chrome browser (web tarayıcı), Flash Player’in güncel versiyonu
Mobil Uyum Özelliği Mobil uyumludur.
Sertifika Bilgisi Sertifikalı
Sertifika Geçerlilik Bilgisi Başarı Sertifikası
Sertifika Nasıl Kazanılır? Eğitimin tümü bitirildiğinde sertifika almaya hak kazanılır.
Sertifika Ne Zaman Gönderilir? 12 iş günü içerisinde gönderim yapılmaktadır.
Bu eğitimi alanların aldıkları Diğer Eğitimler

İş Sağlığı ve Güvenliği Eğitimi

Bu eğitimde iş sağlığı ve güvenliğiyle ile ilgili bilgiler anlatılmaktadır. Bu eğitimi alan kişiler iş sağlığı ve güvenliği konusu hakkında detaylı bilgi sahibi olmakla birlikte CV'sine değer katarak iş başvurularında bir adım öne geçebileceklerdir.
100,00 ₺